Politique de remboursement

Un retour ou un échange doit remplir les conditions suivantes:

• Retourné dans les 14 jours ouvrables suivant la réception ou la cueillette;
• Dans son état d’origine, inutilisé, non modifié
• Incluant toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

 

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés en magasin (2030, route 170, St-Bruno) ou par la poste. Aucun retour ni échange n'est possible sur les articles retirés de leur emballage. Les retours et les échanges ne s’appliquent pas sur les articles produits sur mesure et les articles étiquetés ‘’vente finale’’

ID Outils se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique.

REMBOURSEMENT

Toute demande de remboursement sera traitée dans les10 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine, dans la mesure du possible, après déduction des frais d’expédition.

Les frais de retour des articles défectueux seront assurés ID Outils. Les frais de la livraison initiale seront également remboursés si l'article défectueux n'est pas remplaçable. 

Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement sera complété. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

ANNULATION DE COMMANDE

Il est possible d’annuler une commande si la marchandise n’a pas été expédiée. Pour ce faire, vous devrez communiquer avec notre Service à la clientèle au 418 343-2358 ou par courriel info@idoutils.com et confirmer l’annulation de votre commande avant de recevoir notre courriel de confirmation d’expédition.